درباره آیکالا۲۴
فروشگاه آنلاین آیکالا ۲۴ متعهد است خدمات با کیفیت بالا، ایمن و قابل‌اعتماد را برای تمامی مشتریان فراهم کند. ما در زمینه فروش محصولات خانگی، آشپزخانه، آرایشی و بهداشتی فعال هستیم و هدف ما ایجاد تجربه‌ای بهتر برای خریداران آنلاین است.
قوانین و مقررات استفاده از سایت
۱. شرایط کلی استفاده
با ورود و استفاده از سایت آیکالا ۲۴، شما موافق با تمامی شرایط و قوانین زیر هستید:
سایت آیکالا ۲۴ برای فروش محصولات مختلف اختصاص یافته است
تمامی خریدها از طریق سایت و با پرداخت آنلاین انجام می‌پذیرد
استفاده‌کننده باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد
ایجاد حساب کاربری مستلزم اطلاعات صحیح و دقیق است
۲. مسئولیت‌های کاربر (خریدار)
خریدار متعهد است:
✓ تمامی اطلاعات ثبت‌نام (نام، آدرس، تلفن) را صحیح و کامل وارد کند
✓ از محرمانگی رمز عبور خود اطمینان حاصل کند
✓ هرگز نام‌کاربری و رمز دیگران را استفاده نکند
✓ محصول را در حین دریافت بررسی و تأیید کند
✓ از ایمیل‌های تأیید و پیامک‌های پیگیری استفاده کند
✓ هیچ فعالیت غیرقانونی انجام ندهد
۳. مسئولیت‌های فروشگاه
آیکالا ۲۴ متعهد است:
✓ محصولات اصل و معیوب‌نشده فروخته شود
✓ توضیحات دقیق و کامل برای هر محصول ارائه شود
✓ قیمت‌ها و هزینه‌ها به‌طور شفاف نمایش داده شود
✓ سفارش را در زمان مشخص‌شده ارسال کند
✓ محصول را به‌طور ایمن و با بیمه ارسال کند
✓ حریم خصوصی خریدار محفوظ گردد
۴. تغیر قیمت و موجودی
قیمت‌های محصولات ممکن است تغییر کند و تنها قیمت در هنگام خریدار قطعی است
در صورت عدم موجودی محصول، خریدار مطلع می‌شود و می‌تواند سفارش را کنسل کند
در این حالت، تمامی پول خریدار بدون کسر بازگردانده می‌شود
۵. شرایط و هزینه‌های پرداخت
پرداخت تنها از طریق درگاه‌های بانکی و آنلاین قابل‌قبول است
هیچ پرداخت حضوری یا درب منزل پذیرفته نمی‌شود
بعد از پرداخت موفق، سفارش فوری تأیید می‌شود
در صورت ناموفق پرداخت، هیچ مبلغی کسر نمی‌شود
هزینه حمل‌ونقل براساس منطقه و وزن محصول محاسبه می‌شود
۶. زمان تحویل و ارسال
شهرها: 3-۷ روز کاری
زمان‌های مذکور تقریبی است و فروشگاه مسئول تأخیر در موارد غیرقابل‌پیش‌بینی نیست
در صورت تأخیر زیاد، خریدار می‌تواند درخواست بازگرداندی دهد
۷. بیمه و مسئولیت در انتقال
تمامی محصولات با بیمه کامل ارسال می‌شوند
در صورت خسارت یا گمشدگی، مبلغ بیمه به خریدار پرداخت می‌شود
فروشگاه مسئول ضررهای ناشی از تأخیر یا خسارت نیست
خریدار باید فوری (در محل) مشکل را گزارش کند
۸. حق بازگرداندی و تعویض
شرایط بازگرداندی:
مدت زمان: تا 7 روز پس از دریافت
محصول باید نو و استفاده‌نشده باشد
بسته‌بندی اصلی دست‌نخورده باشد
تمامی موارد اضافی (دستورالعمل، گارانتی) همراه باشد
درخواست باید از طریق پنل کاربری ثبت شود
شرایط تعویض محصول معیوب:
محصول معیوب یا خراب باید در فوری ترین وقت گزارش شود
ارسال عکس از نقص (اختیاری)
تعویض بدون اضافه هزینه انجام می‌شود
فرآیند بازگرداندی:
۱. درخواست در پنل کاربری ثبت کنید
۲. برچسب بازگرداندی دریافت کنید
۳. محصول را بسته‌بندی کنید
۴. پیک‌ها بسته را رایگان دریافت می‌کنند
۵. پس از دریافت، پول در ۵ روز کاری واریز می‌شود
۹. عدم تطابق محصول
در صورتی که محصول دریافت‌شده با توضیحات سایت تطابق نداشته باشد:
خریدار می‌تواند فوری گزارش کند
فروشگاه محصول را تعویض یا پول را برگردانده است
عکس و فیلم محصول باید برای تأیید ارسال شود
۱۰. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
تمامی اطلاعات شخصی شما محفوظ و رمزگذاری‌شده است
اطلاعات بانکی تنها در درگاه‌های معتبر ذخیره می‌شود، نه در سایت
ما هیچگاه اطلاعات شما را به طرف سوم نمی‌فروشیم
استفاده از اطلاعات تنها برای تکمیل سفارش و پشتیبانی است
کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند
۱۱. مالکیت محتوا و طرح‌های فکری
تمامی محتوای سایت (متن، عکس، فیلم، طراحی) مالکیت آیکالا ۲۴ است
هرگونه کپی‌برداری یا استفاده بدون اجازه ممنوع است
اطلاعات محصولات را می‌توانید برای استفاده شخصی کپی کنید، اما برای فروش نه
نقض این قانون به مسئولیت قانونی منجر می‌شود
۱۲. منع رفتارهای غیرمناسب
کاربر نباید:
هرگونه محتوای توهین‌آمیز، بدفحش یا خشونت‌بار ارسال کند
حساب دیگران را هک یا مختل کند
محصولات را بدون پرداخت سفارش دهد
قیمت‌ها را تخفیف دهی یا تطبیق مطالب‌ه کند
ربات یا نرم‌افزار خودکار برای عیب‌یابی سایت استفاده کند
کلاهبرداری یا تقلب انجام دهد
۱۳. تغییرات قوانین
فروشگاه حق دارد هرزمان قوانین را تغییر دهد
تغییرات از طریق ایمیل و پیام‌های سایت اطلاع داده می‌شود
استمرار استفاده پس از تغییر، نشان‌دهنده پذیرش است
۱۴. انصراف و کنسل‌کردن
انصراف خریدار:
قبل از ارسال: تمامی پول برگردانده می‌شود
بعد از ارسال: مطابق قوانین بازگرداندی
انصراف فروشگاه:
در صورت بروز مشکل فنی یا امنیتی، سفارش کنسل می‌شود
خریدار مطلع می‌شود و پول برگردانده می‌شود
۱۵. محدودیت مسئولیت
فروشگاه مسئول نیست برای:
تأخیر ناشی از شرایط جوی یا بلایای طبیعی
اعتصاب پیک‌ها و شرکت‌های حمل‌ونقل
مشکلات فنی ناپیش‌آمده
تغییر قوانین شرکت‌های بانکی
خسارات ناشی از استفاده‌کننده
۱۶. حل اختلاف و شکایات
تمامی شکایات باید از طریق ایمیل یا چت ثبت شوند
فروشگاه ظرف ۴۸ ساعت پاسخ می‌دهد
در صورت عدم رضایت، می‌توانید به دستگاه‌های حمایتی مراجعه کنید
این قوانین طبق قانون تجارت الکترونیکی ایران تدوین شده است
۱۷. تماس و ارتباط
برای هرگونه سؤال، شکایت یا پیشنهاد:
📧 ایمیل: support@ikala24.com
📱 تلفن: [شماره تماس]
💬 چت زنده: ۲۴ ساعته در دسترس
🕐 ساعات پاسخگویی: 10الی20
